الأسئلة الشائعة (FAQ)

الأسئلة الشائعة (FAQ)

الأسئلة الشائعة – الشحن وتأكيد الطلبات

1. ما هي المدة الزمنية المطلوبة لتسليم الطلبات؟

تستغرق عملية التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل كحد أقصى بعد إتمام عملية تأكيد الطلب.

2. كيف تتم عملية تأكيد الطلب؟

يتم تأكيد كل طلب من خلال:

1. مكالمة هاتفية (في حال كان العميل متاحاً للرد).

2. تليها رسالة عبر تطبيق الواتساب (WhatsApp) لضمان مرجعية الطلب وتوثيقه.

• في حال لم يكن العميل متاحاً للرد على المكالمة الهاتفية، يتم تأكيد الطلب مباشرة عبر رسالة واتساب.

3. هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟

لا يتوفر لدينا حالياً نظام تتبع آلي مباشر. 👈 ولكن، في حال كانت لديك أي استفسارات حول طلبك، يمكنك ببساطة إرسال رسالة إلينا عبر الواتساب، وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على استفسارك ومتابعة طلبك بشكل فوري.

4. ماذا أفعل إذا وصل طلبي متضرراً؟

لا داعي للقلق إطلاقاً ✅. في حال وصول أي قطعة أو منتج إليك متضرراً، فإننا نتكفل باستبداله أو تبديله بآخر جديد دون أي رسوم إضافية عليك. 👈 يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا للمزيد من التفاصيل.

5. هل صور المنتجات المعروضة حقيقية؟

نعم بالتأكيد 👍 جميع الصور التي تشاهدونها على موقعنا هي صور حقيقية التُقطت بواسطة مصورنا الخاص. نحن نسعى لتقديم أفضل تمثيل واقعي للمنتج قدر الإمكان.

6. هل تشمل خدمة التوصيل جميع أنحاء المغرب؟

نعم ✅، نقدم خدمة التوصيل إلى كافة مدن وأقاليم المملكة المغربية.

7. ماذا أفعل إذا كان لدي سؤال آخر؟

إذا كان لديك أي سؤال لم يرد ذكره في هذا القسم، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب 📲. سيسر فريق خدمة العملاء لدينا بالرد على استفساراتكم بأسرع وقت ممكن.