سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر TOUCH DECO على ضمان رضا عملائه وحماية حقوقهم، وذلك وفقًا لمقتضيات القانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك. نوفر لكم سياسة واضحة وسهلة للإرجاع والاستبدال تتماشى مع احتياجاتكم.
أولاً: شروط الإرجاع (استرداد المبلغ)
يحق لعملائنا طلب إرجاع المنتج واسترداد ثمنه، وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه، بما يتماشى مع المادة 36 من قانون حماية المستهلك.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة تماماً وغير مستخدم، وأن يتم إعادته مع التغليف الأصلي، وبطاقات الأسعار (إن وجدت)، وجميع الملحقات المرفقة.
إثبات الشراء: يتعين تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي وثيقة رسمية تُثبت عملية الشراء (كإيصال الدفع) لإتمام عملية الإرجاع.
ثانياً: شروط الاستبدال (تغيير المنتج)
يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، أو استبدال نفس المنتج في حالة وجود خلل:
مدة الاستبدال: يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
سبب الاستبدال: يشترط وجود عيب في التصنيع أو عدم تطابق المنتج المُستلم مع المواصفات المعروضة في المتجر.
الاستثناءات: المنتجات التي تم استخدامها أو تلك التي لا تُعاد بحالتها الأصلية لا يمكن استبدالها.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد استلامها من قبل العميل.
المنتجات ذات الخصومات أو العروض الخاصة التي يُذكر صراحةً في وصفها أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الإجراءات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء: يرجى الاتصال بنا فوراً خلال المدة المحددة عبر إحدى القنوات التالية:
واتساب: 0636102741 اضغط هنا للتواصل مباشرة/Https://wa.me/+212636102741
البريد الإلكتروني: touchdeco84@gamil.com
معالجة الطلب: بعد استلام طلبكم، يتم تقييم حالة المنتج من قبل فريقنا.
إتمام العملية: إذا كان الطلب مقبولاً، يتم إرجاع المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو توفير قسيمة شراء بقيمة المبلغ حسب اختيار العميل.
تكاليف الشحن: تُعاد تكاليف الشحن كاملةً للعميل فقط إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ من المتجر (عيب في المنتج أو خطأ في التسليم). في حالات الإرجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.